Termini e condizioni

Zampaw è una piattaforma che mette in contatto proprietari di animali domestici con veterinari, toelettatori, pet sitter, educatori, pet taxi, servizi funebri, canili/rifugi e negozi specializzati in Umbria. Non siamo un fornitore di servizi sanitari né un venditore. Forniamo l'infrastruttura per prenotare, comunicare e scoprire — la prestazione è erogata direttamente dal professionista o dall'esercente che hai scelto.

Il servizio è gestito da Zampaw S.r.l.s. — Loc. Nerbisci 56, 06024 Gubbio (PG), Italia · P.IVA 03978970543 · REA PG-369454 (di seguito «Zampaw»).

• Devi avere almeno 18 anni per registrarti.
• Devi fornire informazioni veritiere e tenerle aggiornate.
• Sei responsabile della custodia delle tue credenziali. Attiva la verifica in due passaggi (2FA) per proteggere il tuo account — soprattutto se sei un professionista che gestisce dati di altri pet.
• Possiamo sospendere account che violano questi termini, le leggi italiane, o le nostre policy comunitarie (spam, frodi, contenuti illeciti).

• Prezzo: visualizzato in chiaro prima della conferma. Le tariffe possono variare in base a distanza, durata o orario (per i servizi di pet taxi e simili).
• Conferma:la prenotazione è non vincolante finché il professionista non la accetta esplicitamente in app. Solo allora i dati di contatto e l'indirizzo vengono rivelati a entrambe le parti.
• Cancellazioni:ogni professionista imposta una finestra di cancellazione gratuita (in genere 24h). Annullamenti tardivi possono comportare l'addebito completo del servizio, secondo la policy del singolo professionista visibile in fase di prenotazione.
• Pagamento:quando il pagamento online è attivo, viene elaborato da Stripe Payments Europe Ltd. L'importo è autorizzato sulla carta alla conferma della prenotazione e addebitato al completamento del servizio; hai poi 7 giorni per contestare. Zampaw non trattiene commissioni sulle prenotazioni: l'intero importo spetta al professionista (al netto delle sole commissioni del circuito di pagamento).

I veterinari registrati su Zampaw sono iscritti all'Ordine professionale italiano. La consulenza, la diagnosi e la terapia restano una responsabilità esclusiva del veterinario. Zampaw non fornisce, supervisiona né valida le decisioni cliniche: registra solo quanto il veterinario inserisce nella scheda Salute del pet.

La scheda Salute è strumento informativo per il proprietario e per i veterinari che il proprietario autorizza. Non sostituisce una cartella clinica ufficiale e non ha valore legale autonomo.

Gli annunci di adozione sono pubblicati esclusivamente da canili e rifugi verificati manualmentedal team Zampaw (autorizzazione regionale, registrazione ASL). Zampaw mette in contatto adottanti e canili ma non gestisce, garantisce, né media l'adozione effettiva: il colloquio, le verifiche e l'eventuale contratto avvengono direttamente tra il canile e l'adottante.

Adottare è un impegno serio. Un cane vive 10-15 anni, un gatto anche di più. Valuta attentamente prima di scrivere.

Il marketplace è una vetrina di prodotti pet venduti dai negozi registrati e verificati su Zampaw. Ogni contratto di vendita si conclude esclusivamente tra te e il negozio venditore: Zampaw non è il venditore, non possiede i prodotti, non li spedisce e non è parte del contratto di vendita. Il venditore è il responsabile della transazione ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

• Chi è il venditore:ragione sociale, P.IVA e contatti del negozio sono indicati sulla pagina prodotto («Venduto da») prima dell'acquisto. Tutti i venditori sono soggetti professionali verificati (P.IVA controllata tramite VIES / Anagrafe Tributaria), quindi i diritti del consumatore si applicano per intero.
• Cosa fa Zampaw:fornisce l'infrastruttura tecnica — vetrina, checkout integrato e incasso tramite Stripe. Quando acquisti col checkout integrato, il pagamento è incassato dal circuito di pagamento per conto del venditore: il 95% va al negozio e Zampaw trattiene il 5% quale corrispettivo del servizio di intermediazione tecnica. Questo non rende Zampaw venditore né parte del contratto di vendita.
• Diritto di recesso:hai 14 giorni dal ricevimento della merce per recedere senza fornire motivazione (artt. 52-59 Cod. Consumo), salve le eccezioni di legge (art. 59 — es. prodotti deperibili o sigillati che sono stati aperti). Puoi esercitarlo direttamente dalla pagina «I miei ordini» della piattaforma o contattando il venditore; il rimborso ti è dovuto dal venditore entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.
• Garanzia legale di conformità: 24 mesi dalla consegna (artt. 128-135 Cod. Consumo), a carico del venditore.
• Spedizioni, resi e assistenza post-vendita: gestiti dal venditore secondo le condizioni indicate sulla pagina prodotto. Zampaw può intervenire come facilitatore in caso di controversia e può sospendere i negozi che violano gli obblighi verso i consumatori, ma non assume gli obblighi del venditore.

• Mantieni la proprietà di tutto quello che pubblichi: foto del pet, descrizioni, recensioni.
• Concedi a Zampaw una licenza non-esclusiva, gratuita, valida solo per mostrare i tuoi contenuti dove servono al funzionamento del servizio (es. la foto del tuo pet sulla scheda pet).
• Pubblicando dichiari di avere il diritto di pubblicare quei contenuti. Vietato copyrighted material di terzi, contenuti che ritraggono minori non tuoi senza consenso, e qualunque cosa illegale.
• Le recensioni devono essere veritiere. Recensioni false (positive o negative) possono comportare la rimozione e il ban dell'account.

Non puoi usare Zampaw per:

• Pubblicare contenuti illegali, fraudolenti, ingannevoli o discriminatori.
• Estrarre dati con bot, scraper o tecniche automatizzate non autorizzate.
• Tentare di accedere ad account altrui o di superare le protezioni di sicurezza.
• Vendere animali. Zampaw è solo per adozioni — la vendita di cuccioli o adulti senza il rispetto della legge italiana è vietata e segnalata alle autorità competenti.
• Inviare spam, scrivere messaggi non richiesti, o aprire account multipli.

Zampaw si impegna a fornire un servizio affidabile ma non garantisce la disponibilità ininterrotta della piattaforma. Nei limiti di legge:

• Non siamo responsabili per la qualità del servizio reso dai professionisti o dai negozi.
• Non siamo responsabili per le condizioni di un animale adottato — la responsabilità sanitaria e legale è del canile.
• La nostra responsabilità complessiva per danni derivanti dal servizio è limitata all'importo pagato negli ultimi 12 mesi (o €100 per gli utenti gratuiti).

Niente in questi termini limita i tuoi diritti inderogabili come consumatore previsti dal Codice del Consumo.

Possiamo aggiornare funzioni, prezzi o queste condizioni. In caso di modifiche sostanziali ti avvisiamo via email e in app con almeno 30 giorni di preavviso. Se non sei d'accordo puoi chiudere l'account.

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per eventuali controversie il foro competente è quello del tuo luogo di residenza (consumatore) o quello di Perugia (professionista).

Se sei un consumatore puoi inoltre ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo — sia per i servizi della piattaforma sia per gli acquisti nel marketplace. Su richiesta a legal@zampaw.it ti indichiamo l'organismo competente.

Hai domande sui termini? Scrivici a legal@zampaw.it. Per supporto generale: support@zampaw.it.